AI 政务服务
推动数字政务建设，实现智能化服务转型
- AI 政务数字人 发展背景
- AI政务系统以“技术赋能+数据支撑+场景落地”为核心，整合AI语音交互、大语言模型、视频采集、算力支撑及地方政务数据资源，构建全流程智能化政务服务体系，实现政务服务提质增效、精准响应群众需求
- 核心技术支撑层：
- 1、AI语音交互技术
- 2、LLA语言大模型
- 3、视频采集技术
- 用户终端交互层
- 用户与系统对接的核心入口，兼顾便捷性和多样性，实现“多渠道、全场景”的交互接入，覆盖不同用户群体的使用的商城系统
- 客服语音终端：包括政务服务热线电话、政务大厅语音呼叫终端等，用户可通过语音直接发起咨询、求助、投诉等诉求。
- 音视同步终端：涵盖政务大厅自助终端、用户手机端（政务APP、小程序）、电脑端等，支持语音+视频同步交互，可实现远程人脸核验、现场办公指导、视频咨询、远程审批核验等场景。
- 辅助终端补充：对接12345政务热线专属终端、政务审批办公终端，实现热线数据同步接入、审批流程线上联动，确保各政务场景的终端全覆盖。
- 核心应用场景层
- 落地四大核心政务应用场景，将AI能力转化为政务服务实效，解决群众办事难、效率低，政务工作负担重等问题。
- AI辅助审批：用户通过终端提交审批材料（语音、文字、视频、电子材料），系统通过视频采集核验材料真实性，LLA大模型对照地方数据平台的审批标准，自动审核。
- AI客服热线：7×24小时响应政务咨询、事项查询、诉求反馈等需求，通过语音交互完成“咨询-解答-引导”全流程服务，可自动转接人工坐席（复杂诉求），同时记录交互数据，。
- AI 政务数字人 建设意义
- 政务服务AI数字人是数字政务建设的重要载体，其建设具有极强的必要性和现实意义，主要体现在以下4个方面。
- 1、提升服务效率，破解供需矛盾。传统政务窗口受时间、人力限制，高峰期排队久、咨询难，AI数字人可实现24小时不间断服务。
- 2、是优化服务体验，增强群众获得感。数字人以拟人化交互形式，让政务服务更具温度，提升群众办事便捷度和满意度。
- 3、是降低运营成本，实现提质增效。通过AI数字人替代部分人工咨询、引导岗位，减少人力投入和培训成本，提升整体服务效能。
- 4、是规范服务标准，提升政务公信力。数字人依托权威知识库，统一服务口径、增强群众对政务服务的信任度。
